Acara ini akan berbagi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu para pemimpin pemasaran CX, digital, dan B2C memanfaatkan peluang AI generatif
IHH Healthcare Singapore mendapat kehormatan sebagai penerima Forrester’s 2024 Asia Pacific Customer-Obsessed Enterprise Award
SYDNEY, 9 Mei 2024 /PRNewswire/ — Forrester (Nasdaq: FORR) hari ini mengumumkan agenda konferensi lengkap untuk acara CX Summit APAC yang diadakan di Sydney, Australia, dan secara digital pada 28 Mei 2024. Memanfaatkan AI generatif (genAI) untuk meningkatkan atau mempersonalisasi pengalaman pelanggan (CX) adalah kasus penggunaan teratas bagi 42% pembuat keputusan AI pada tahun 2024, namun Forrester memperkirakan bahwa hanya 30% perusahaan di Asia Pasifik yang memiliki praktik TI yang lebih matang memiliki posisi yang baik untuk memanfaatkan manfaat genAI.
CX Summit APAC akan memberikan wawasan dan panduan yang dapat ditindaklanjuti kepada CX, pemasaran B2C, dan pemimpin digital untuk memanfaatkan peluang genAI dan memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda. Menampilkan analis Forrester terkemuka dan pemimpin industri dari Beyond Blue, National Australia Bank, dan Services Australia, sesi penting dalam agenda meliputi:
- Tempa pengalaman tanpa batas dengan manusia + AI. Periksa cara menanamkan kekuatan AI dengan kekuatan karyawan, mitra, dan bahkan pelanggan itu sendiri untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berbeda.
- Bersama Lebih Baik: CX + Digital + Pemasaran. Menampilkan Beyond Blue, pelajari bagaimana penyelarasan antara fungsi CX, digital, dan pemasaran yang berhadapan dengan pelanggan mendorong pertumbuhan bisnis.
- Merancang Strategi Layanan Pelanggan AI Anda. Jelajahi cara membuka potensi AI yang sebenarnya untuk menjalankan pengalaman pelanggan berbasis AI yang kohesif.
- Aman Dan Terjamin Dengan Desain. Dalam keynote tamu ini, pelajari bagaimana National Australia Bank memanfaatkan prinsip-prinsip desain dan teknologi baru untuk menumbuhkan kepercayaan di antara para pelanggannya di dunia yang semakin digital.
- Memberdayakan Citiens: Layanan Evolusi Customer-Centric Australia. Dapatkan wawasan tentang perjalanan Services Australia menuju transformasi yang berpusat pada pelanggan.
“AI generatif memiliki potensi untuk menjadi salah satu teknologi paling transformatif di zaman kita,” kata Dane Anderson, SVP penelitian dan produk internasional di Forrester. “Meskipun penting bagi para pemimpin bisnis untuk memahami bagaimana memanfaatkan teknologi ini untuk meningkatkan hasil bisnis, mereka tidak boleh mengabaikan elemen manusia. CX Summit APAC akan membantu para pemimpin CX, pemasaran, dan digital mempelajari bagaimana mereka dapat berhasil mengintegrasikan AI ke dalam strategi bisnis mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah, sekarang dan di masa depan.”
KTT tahun ini juga akan menghormati penyedia layanan kesehatan terbesar di Singapura, IHH Healthcare Singapore (IHH SG), sebagai penerima Forrester’s 2024 Asia Pacific Customer-Obsessed Enterprise Award. Penghargaan ini mengakui organisasi yang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk mempercepat hasil bisnis.
IHH SG akan merasa terhormat karena menerapkan praktik CX mutakhir dalam perawatan kesehatan, termasuk gerakan ramah sehari-hari (juga dikenal sebagai EGG), ritual, dan dana pemberdayaan staf, ke dalam operasi hariannya untuk mendorong obsesi pelanggan; membangun pandangan CX di seluruh ekosistem untuk meningkatkan pengalaman pasien; dan meniru standar CX yang terlihat di industri perhotelan untuk mendapatkan inspirasi.
Peserta tatap muka juga akan menikmati diskusi yang difasilitasi, akses eksklusif 1: 1 ke analis Forrester, dan Executive Leadership Exchange, program jaringan rekan eksklusif yang ditargetkan untuk para pemimpin tingkat C.
Sumber daya:
Tentang Forrester
Forrester (Nasdaq: FORR) adalah salah satu firma riset dan penasihat paling berpengaruh di dunia. Kami membantu para pemimpin di bidang teknologi, pengalaman pelanggan, digital, pemasaran, penjualan, dan fungsi produk menggunakan obsesi pelanggan untuk mempercepat pertumbuhan. Melalui penelitian, konsultasi, dan acara milik Forrester, para pemimpin dari seluruh dunia diberdayakan untuk berani bekerja – untuk menavigasi perubahan dan menempatkan pelanggan mereka di pusat kepemimpinan, strategi, dan operasi mereka. Wawasan unik kami didasarkan pada survei tahunan terhadap lebih dari 700.000 konsumen, pemimpin bisnis, dan pemimpin teknologi di seluruh dunia; metodologi penelitian yang ketat dan obyektif, termasuk evaluasi Forrester Wave™; lebih dari 100 juta suara umpan balik real-time; dan kebijaksanaan bersama klien kami. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi Forrester.com.